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正在被小程序不断颠覆的零售行业


17个月,100多万款小程序,超150万名小程序开发者,5000多家第三方平台,小程序的爆发远比我们想象得更加激烈。


2017 年初,小程序正式问世。在短短一年半时间里,越来越多的企业选择用小程序取代App的开发,小程序也成为了各个行业的催化剂,从多个维度改变着我们的日常生活。


站在“巨人”微信肩膀上的小程序,成为继订阅号之后,再次缩短信息和服务获取路径的流量新高地。


对于传统零售业而言,小程序的影响无疑最直接也最直击痛处。小程序打通了线上线下的连接,甚至会对未来零售业的商业模式也产生不可估量的影响。


在一片赞扬声中,依旧有不同的声音存在:小程序只是一个被高估了的新工具,能否实现想象中的大能量还尚难明确定论。


小程序的价值几何?对企业而言,小程序又会带来哪些商机?企业该如何用好小程序新技术?


围绕着这些问题,日前,一场主题为“小程序,新风口的突围”的私董会在越秀维多利中心举行。会议由锌财经和中国(浙江)电子商务投融资服务中心等机构联合主办,锌财经创始人潘越飞作为主持人和众多嘉宾围绕小程序的突围战进行了一场精彩的分享。


1:小程序和它的使命


阿拉丁小程序统计平台创始人 | 史文禄


2016年,我第一次看到小程序demo时,觉得它比较粗糙,功能也很少。但我跟开发者交流之后,却看到了一个新时代。做一款App,要有六七个工程师,还要加上前端、运营和推广。完成苹果和安卓两套配置,需要4个月到半年的开发时间。


但是一款具有同样功能的小程序可能只需要两个工程师,两天通宵就能完成。这意味着,小程序第一次革命性地降低了App的生产成本。这对于曾经面对C端用户无从下手的我们来说,可以立刻上线使用,没有任何门槛。


背靠微信,小程序有统一的账号体系和成熟的社交关系链,能跟微信支付形成最完美的商业匹配。


微信小程序天然和微信支付形成了交易闭环,所以支付转换率也很高。现在来看,小程序的数据非常好。根据阿拉丁指数统计,截至2018年6月,小程序整体日UV已达2.8亿人,入口场景增加到了64个,用户留存率不断提升,人均单日使用时长超过10分钟。


当前,小程序发展非常快,目前已有十家左右的小程序只用了两个月就做到日活1000万,而App则基本没有能做到这个程度的。比如,头脑王者和海盗来了在高峰时达到一天2500万活跃用户,这意味着巨大的流量和红利。


毋庸置疑,小程序会为内容创业者带来更多机会。订阅号曾为中国的内容创业者带来了长达五年的红利期,小程序也会带来新一波内容的最大基数。


订阅号只是解决内容的生产,但是小程序却不仅解决了内容的生产成本问题,还解决了内容和人的关系,以及内容背后人与人的关系。


以拼多多小程序为例。以往买家在其他平台购物参照的一般都是销量排行和好评,而拼多多小程序的拼团改变了这一购物决策方式。它的商业逻辑主要基于社会属性和信任关系,买家把链接扔在群里,跟身边人分享购物的快乐和场景,这是一种趋于流量结构的决策方式。


有数据显示,小程序里电商的转化率已经达到15%。在PC端电商里,购买转化率能达到1%,就已经及格了。


关于小程序寿命周期的质疑,我认为,小程序延展的不仅仅是内容,还有更深层次的商业模式,所以推出小程序的规模越来越大。


单个小程序可能有一定的生命周期,可能三个月、半年就消亡了,但是它背后是一个矩阵。从一个小程序里,可能延伸出10个小程序。就算消亡,小程序也已经完成了它的使命。


2:新零售需要新中台


如今消费者已经数据化,需求也在不断升级。所以,新零售要以消费者为核心,围绕着消费者的的心态去转,可以说,归根到底是围绕“人”的运营。


本质上,新零售需要围绕客户进行数据化运营,进行人、货、场的重构。在“人”上,承诺卓越价值吸引新客、创造满意留住和发展老客;在“货”上,持续优化供应链,不断创新产品、服务和内容;在“场”上,融合线下线上场景,并做到无所不在的数据化。总之,要通过提高客户体验来实现客户持续化增长。


小程序是新零售的一种新技术。新技术需要中台系统关联,这样微信的互联网化才能真正走到国际前列,而不仅局限于服务号和订阅号。


新零售,需要新中台。在我的理解里,中台其实是一个数据中心,把各个端的数据进行统一的运营管理,中台主要有两个功能:业务功能和数据功能。


业务功能包括商品、用户、交易、评价,可以复用企业各项能力,让新业务以更低成本完成构建,并且打通数据,把烟囱系统变成基于服务的平台。大数据功能则主要做数据萃取和标签化,让企业更了解客户和自身。


我们常说“大中台、小前端”,大中台包括了前端模块、后台模块、仓储物流和运营系统,这套系统可以服务于绝大部分的电商平台。而“小前端”则是突出产品特性,提升细节体验。使用这种组织结构时,协同效率高,把握战机敏锐,一旦发现正确目标和方向,可以在最短时间内最大化扩大战果。


现在一些传统企业,虽然会尝试新方法,比如小程序、电商或者公众号,但效果微乎其微。这是因为现在的业务形态不断迭代,传统企业在开展新业务时需要层层审批、层层汇报,处理事务效果很低。


其实,传统企业做到业务产品一体化之后,可以再用数据打通全渠道,最后用数据化运营,这就是新零售的三大绝招。

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