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汉光百货小程序成功秘密


在2018微信公开课第七季上海站·小程序专场上,汉光百货商务电子部产品总监董有良,他介绍了从百货行业关注的痛点以及做汉光百货+小程序的四个理由。


董有良指出,汉光百货×智慧零售第一是链接,过去汉光百货通过定于好和服务号,分别拥有100万和30万的用户;


与用户链接在一起后第二开始转化,汉光百货开始进行微信试用以及闪购和生日的尝试,实现了拉动进店10万人次,复购联单40%;


董有良表示,链接和转化是直接受益,第三个效率就是间接受益。汉光百货做了小程序会员卡,过去用户申请会员需要13次点击,而小程序只需2次。


董有良还指出,过去汉光百货共有120个收银台,200收银员,而现在共有收银台18个,常年开启仅14个。


汉光百货官方数据显示,使用小程序取代H5会员卡后,在三方面提高了效率:第一,在购物高峰期,单日减少排队等候时间超过820小时;第二,小程序打开速度快,操作流程短,每单平均节约87秒;第三,用户申请会员从点击13次优化到2次,体验提升550%。


董有良发表了关于智慧零售解决方案的4个标准:1.拓展进店客源;2.拉动客人复购;3.提升购物体验;4.降低运营成本。


过去的H5是无法承载百货的需求的,跨品牌叠加在一起在线上无法实现,线上用户也不能享受到线下店内的优惠活动。同时,线上与专柜无法做到打通,很容易导致超卖现象。


据了解,汉光百货同时上线了两个小程序,一个是前端购物,另一个是后端客服。


董有良表示,舍弃H5,选择小程序的原因共有六点:


第一, 在小程序中用户从界面到下单流程都可以体验到APP级别的体验


第二, 在汉光百货已经连接用户的公众号内可以插入小程序页面形成无缝连接,直接导流;


第三, 用户分享的小程序更直观更方便,提升分享体验;


第四, 可以有更开放的用户数据;


第五, 可以有更深挖的服务消息;


第六, 为后续的智慧零售升级铺路。

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