截至2018年10月，“家乐福中国”小程序访问量过两亿次，用户突破千万，优惠券发放量超千万张。

今年年初，家乐福把目光瞄向微信小程序。短短9个月内，家乐福对家乐福中国小程序、扫码购小程序及网上商城小程序，做了诸多尝试且收获颇丰。

家乐福中国小程序在此期间完成了多次迭代，日访问量和日均访问人数惊人，目前用户已经突破千万大军，总访问量也达到2亿。家乐福中国小程序内设线上优惠券领取、送货到家服务、电子海报浏览、会员权益查询，同时也加入了拼团营销等社交活动玩法，让其功能更人性化、鲜活化。

小程序低成本、高效率地打通线上线下消费场景，为家乐福寻找顾客、认识顾客。顾客在消费前，在“家乐福中国”小程序领取优惠券，结账时使用微信支付自动核销，轻便快捷的购物体验帮助家乐福持续维系用户粘性，也进一步拉动消费，完成线上到线下流量的转化。

一、实现会员数字化，会员注册更快捷轻便

新用户进入“家乐福中国”小程序，授权后即可领取家乐福会员卡，大幅简化传统路径长、耗时长的会员注册流程，轻便完成客户从0到1的过程。通过小程序，家乐福已积累了超过近千万轻会员：超过30%顾客完成绑定会员卡，其中70%为新会员用户。小程序成为了家乐福获取新顾客的高效工具。

从会员年龄来看，30-39岁的年龄群是会员主力军，达到了31.4%，其次是25-29岁年龄段的，占比达到20.30%，18-24岁的会员占比为19.90%，90后依然是消费会员的中坚力量。值得提出的是，50岁以上的会员占比达到了10.60%，说明新的购物模式也受到了老年人的认可和接受。

二、发券数上榜夺魁，高效销售转化为用户省下好几个亿

自今年2月起，“家乐福中国”小程序的优惠券发放量超过1,300万张，涵盖：全场券、品牌单品券，促成500万笔交易量，有效吸引顾客到店消费、带动用户复购率，联动品牌资源带动客单价，实现双赢。线上线下资源整合的前置型精准营销，形成了家乐福销售的完整闭环。

此外，家乐福也利用品牌公众号和小程序的互通，通过公众号图文内容、底部卡片等宣传与入口，为小程序带来大批流量，助力完成用户触达和会员获取。同时，家乐福携手腾讯社交广告的用户洞察和精准定向，通过制定策略、投放广告、领取优惠券、线下核销等方式，打通传统的营销闭环，帮助带动小程序的流量和订单增长。

三、快轻广社交活动，刷新互动声量

除了注重渠道的引流，家乐福小程序在内容营销也广撒渔网。在世界杯期间，家乐福小程序借助全球盛事的热点引爆，发起世界杯小游戏互动。活动首日访问量即冲破56万。此外，家乐福小程序也不断尝试各种新式的社交互动玩法，社团式拼团活动横空出世，发挥微信熟人社交圈的营销威力，短时间内快速裂变，超过65万用户加入参团行动。

单一的优惠发放方式，在内容和渠道并重的社交平台上，显得尤为单薄。家乐福小程序通过互动社交玩法，撬动更年轻消费群体参与，激发消费者“获利”的积极性，发动社交关系圈参与活动，提升回访率及拉新率，收集庞大的精准用户群。在这个过程中，社交流量转化为品牌流量，并降低了获客成本。

四、消费新方式，用户全新购物体验

今年5月，家乐福扫码购正式上线，现已推广至全国30家门店，年底将覆盖全国200多家门店。

“扫码购”就像给顾客一人一把扫码枪，顾客在挑选商品过程中，实现即买即扫描条码,买一件扫一件。顾客决定好所有购买的物品后，一键微信支付，即可从专用通道离店，既避免排队结账，也提高了高峰时段的交易效率。目前，家乐福华南区扫码购的门店消费笔数渗透率已达40%，得到顾客的充分认可与喜爱。

紧接扫码购的步伐，家乐福电商小程序在今年8月也正式登场。消费者只需在网上一键订购，即有优质商品极速送到家，不出门也能买遍家乐福新鲜好货。

在消费升级的大背景下，用户对人性化、个性化、智能化的购物体验愈趋强烈。家乐福小程序通过领券、微信支付核销，简单几步操作即可完成线上到线下流量的转化，为消费者提供轻便快捷的购物体验，培养了用户主动使用小程序的习惯，从过往线下渠道为主，到用户习惯性打开和公众号引流打开。同时，小程序结合社交营销互动玩法，触达了更年轻的消费群，完成了家乐福新消费核心年轻化的重大变革，以及千万会员的快速积累。

今后，家乐福将继续拓展智慧零售之路，不断完善及升级小程序智慧零售功能。

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